概要
業界・業種を問わず、企業には共通する業務機能が存在します。このドキュメントでは、本社機構から現場の営業・サポート部門まで、企業経営に必要な業務機能を構造化して整理しました。
全体構造
flowchart LR
A[企業組織] --> B[本社機構]
A --> C[管理部門]
A --> D[営業部門]
A --> E[製造/開発部門]
A --> F[サポート部門]
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style B fill:#d64161,stroke:#461220,color:#fff5f6
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style D fill:#d64161,stroke:#461220,color:#fff5f6
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1. 本社機構（Corporate Headquarters）
経営戦略・意思決定・全社統制を担う中枢機能。
1.1 経営企画
| 業務カテゴリ |
典型タスク |
| 中期経営計画策定 |
3-5年計画の作成、目標設定、KPI定義 |
| 事業ポートフォリオ管理 |
事業評価、撤退・参入判断、M&A検討 |
| 予算編成 |
全社予算の策定、配分、調整 |
| 経営会議運営 |
議題設定、資料作成、議事録作成 |
1.2 IR・広報
| 業務カテゴリ |
典型タスク |
| 投資家向け情報開示 |
決算短信、有価証券報告書、統合報告書 |
| IR対応 |
決算説明会、個別面談、質問対応 |
| プレスリリース |
新製品・人事・決算情報の発信 |
| 危機管理広報 |
トラブル対応、ステークホルダー対応 |
1.3 法務・コンプライアンス
| 業務カテゴリ |
典型タスク |
| 契約審査 |
取引契約書・秘密保持契約のレビュー |
| 訴訟対応 |
法的紛争の管理、弁護士連携 |
| コンプライアンス教育 |
研修実施、ガイドライン策定 |
| 規制対応 |
法改正のモニタリング、社内対応 |
2. 管理部門（Administrative Functions）
組織の安定運営を支える基盤機能。
2.1 人事
| 業務カテゴリ |
典型タスク |
| 採用 |
求人票作成、面接調整、内定者フォロー |
| 育成・研修 |
教育プログラム企画、研修運営、効果測定 |
| 評価・報酬 |
人事考課、昇格審査、給与改定 |
| 労務管理 |
勤怠管理、休暇管理、安全衛生 |
2.2 経理・財務
| 業務カテゴリ |
典型タスク |
| 日次経理 |
仕訳入力、経費精算、請求書処理 |
| 月次・年次決算 |
試算表作成、決算書作成、監査対応 |
| 資金管理 |
キャッシュフロー予測、資金調達、運用 |
| 税務申告 |
法人税・消費税の申告、税務調査対応 |
2.3 総務
| 業務カテゴリ |
典型タスク |
| オフィス管理 |
施設管理、備品調達、レイアウト変更 |
| 株主総会運営 |
招集通知、議案作成、当日運営 |
| 文書管理 |
社内規程整備、契約書保管、稟議管理 |
| リスク管理 |
保険契約、BCP策定、災害対応 |
2.4 情報システム
| 業務カテゴリ |
典型タスク |
| IT戦略 |
システム投資計画、DX推進、技術選定 |
| インフラ運用 |
サーバー・ネットワーク管理、障害対応 |
| セキュリティ |
アクセス権限管理、脆弱性対応、監査 |
| ヘルプデスク |
問い合わせ対応、トラブルシューティング |
3. 営業部門（Sales & Marketing）
顧客接点を担い、売上を創出する機能。
3.1 マーケティング
| 業務カテゴリ |
典型タスク |
| 市場調査 |
顧客ニーズ分析、競合分析、トレンド把握 |
| 商品企画 |
新商品開発、価格戦略、ポジショニング |
| プロモーション |
広告出稿、キャンペーン企画、効果測定 |
| ブランド管理 |
ブランド戦略、VI管理、認知度向上 |
3.2 営業企画
| 業務カテゴリ |
典型タスク |
| 販売計画策定 |
売上目標設定、地域別・商品別計画 |
| 営業支援ツール整備 |
CRM導入、提案資料作成、データ分析 |
| 販売促進施策 |
インセンティブ設計、キャンペーン企画 |
| 営業教育 |
スキル研修、ロープレ、商品勉強会 |
3.3 営業（フィールドセールス）
| 業務カテゴリ |
典型タスク |
| 新規開拓 |
リード獲得、初回訪問、ニーズヒアリング |
| 既存顧客フォロー |
定期訪問、アップセル、契約更新 |
| 提案・見積もり |
提案書作成、価格交渉、契約締結 |
| 売上管理 |
進捗報告、案件管理、予実管理 |
3.4 インサイドセールス
| 業務カテゴリ |
典型タスク |
| リード育成 |
メール配信、Webセミナー、資料送付 |
| 商談設定 |
電話・メール対応、訪問アポ取得 |
| 顧客データ管理 |
CRM入力、スコアリング、セグメント化 |
| 効果測定 |
コンバージョン分析、改善施策立案 |
4. 製造/開発部門（Operations & R&D）
製品・サービスを生み出し、品質を担保する機能。
4.1 研究開発（R&D）
| 業務カテゴリ |
典型タスク |
| 基礎研究 |
論文調査、実験計画、データ分析 |
| 製品開発 |
試作、性能評価、特許出願 |
| 技術評価 |
技術動向調査、導入可否判断 |
| プロジェクト管理 |
進捗管理、予算管理、報告書作成 |
4.2 生産管理
| 業務カテゴリ |
典型タスク |
| 生産計画 |
需要予測、生産スケジュール策定 |
| 資材調達 |
発注、納期調整、在庫管理 |
| 工程管理 |
進捗確認、ボトルネック解消 |
| 原価管理 |
コスト分析、改善提案 |
4.3 品質管理
| 業務カテゴリ |
典型タスク |
| 品質検査 |
製品検査、不良品分析、是正措置 |
| 品質保証 |
品質基準策定、ISO管理、監査対応 |
| クレーム対応 |
原因究明、再発防止策、顧客報告 |
| 改善活動 |
QCサークル、カイゼン提案、標準化 |
4.4 ソフトウェア開発（IT企業の場合）
| 業務カテゴリ |
典型タスク |
| 要件定義 |
ヒアリング、仕様書作成、レビュー |
| 設計・実装 |
アーキテクチャ設計、コーディング、テスト |
| リリース管理 |
デプロイ、バージョン管理、ロールバック |
| 保守・運用 |
バグ修正、機能追加、監視 |
5. サポート部門（Customer Support & Services）
顧客満足を維持・向上させる機能。
5.1 カスタマーサポート
| 業務カテゴリ |
典型タスク |
| 問い合わせ対応 |
電話・メール・チャット対応、FAQ作成 |
| トラブルシューティング |
不具合調査、解決策提示、エスカレーション |
| 顧客満足度調査 |
NPS測定、VOC分析、改善提案 |
| ナレッジ管理 |
対応履歴の蓄積、ベストプラクティス共有 |
5.2 フィールドサービス
| 業務カテゴリ |
典型タスク |
| 保守点検 |
定期メンテナンス、部品交換、動作確認 |
| 修理対応 |
故障診断、修理作業、動作試験 |
| 技術サポート |
現地トラブル対応、設定変更、操作指導 |
| サービス報告 |
作業報告書作成、顧客説明 |
5.3 トレーニング・教育
| 業務カテゴリ |
典型タスク |
| 顧客向け研修 |
操作説明会、導入支援、e-learning作成 |
| 資格認定プログラム |
認定試験作成、合格者管理 |
| マニュアル作成 |
ユーザーガイド、技術資料、FAQ |
| ウェビナー運営 |
オンラインセミナー企画、配信、アーカイブ |
6. 業務横断機能（Cross-Functional）
複数部門にまたがる機能。
6.1 プロジェクトマネジメント
| 業務カテゴリ |
典型タスク |
| プロジェクト計画 |
WBS作成、リソース配分、スケジュール策定 |
| 進捗管理 |
定例会議、課題管理、リスク管理 |
| 品質・コスト管理 |
QCD管理、変更管理、報告書作成 |
| ステークホルダー管理 |
関係者調整、合意形成、報告 |
6.2 データ分析・BI
データサイエンスとビジネスインテリジェンスを統合した、データ駆動型意思決定の支援機能。
データ準備・前処理
| 業務カテゴリ |
典型タスク |
| データ収集・整備 |
データ抽出、クレンジング、統合、API連携 |
| データ品質管理 |
欠損値・異常値・重複の検出、品質レポート作成 |
| EDA（探索的データ分析） |
基本統計量算出、分布確認、相関分析 |
| データ前処理 |
正規化、カテゴリ化、外れ値処理、特徴量エンジニアリング |
モデル開発・実験管理
| 業務カテゴリ |
典型タスク |
| 予測モデル構築 |
機械学習、統計分析、精度評価 |
| 実験ログ管理 |
パラメータ・精度・学習時間の記録、モデル比較 |
| ハイパーパラメータチューニング |
グリッドサーチ、ベイズ最適化、結果整理 |
| モデル評価 |
AUC/F1/精度の計測、特徴量重要度分析（SHAP値等） |
可視化・分析資料
| 業務カテゴリ |
典型タスク |
| 分析・可視化 |
ダッシュボード作成、レポート作成、グラフ生成 |
| 予測結果の可視化 |
時系列予測プロット、分類結果の信頼度グラフ |
| 多変量分析可視化 |
散布図、ヒートマップ、箱ひげ図、主成分分析 |
| 分析レポート作成 |
仮説→結果→考察の構造化、スライド・文書化 |
ドキュメント・ナレッジ管理
| 業務カテゴリ |
典型タスク |
| インサイト提供 |
経営層への報告、施策提案、データストーリーテリング |
| モデルドキュメント |
モデルカード作成（用途・精度・バイアス・限界） |
| 技術資料作成 |
アルゴリズム解説、実装手順、分析フロー図 |
| ステークホルダー対応 |
専門用語の平易化、ビジネス向けサマリー作成 |
コード・メンテナンス
| 業務カテゴリ |
典型タスク |
| コード管理 |
Jupyterノートブックのリファクタリング、バージョン管理 |
| ドキュメント自動生成 |
関数docstring作成、引数・戻り値の記述 |
| コード再利用 |
過去プロジェクトの検索、テンプレート化 |
| レビュー対応 |
コードレビュー指摘への対応、修正履歴管理 |
6.3 内部監査
| 業務カテゴリ |
典型タスク |
| 監査計画策定 |
リスク評価、監査対象選定、年間計画 |
| 監査実施 |
書類確認、ヒアリング、現場確認 |
| 指摘事項管理 |
改善指示、フォローアップ、報告書作成 |
| 内部統制評価 |
J-SOX対応、プロセス評価、文書化 |
業務機能の階層構造
graph TB
subgraph 経営層
A1[経営企画]
A2[IR・広報]
A3[法務]
end
subgraph 管理層
B1[人事]
B2[経理・財務]
B3[総務]
B4[情報システム]
end
subgraph 事業層
C1[マーケティング]
C2[営業企画]
C3[営業]
D1[研究開発]
D2[生産管理]
D3[品質管理]
E1[カスタマーサポート]
E2[フィールドサービス]
end
A1 --> B1
A1 --> B2
B1 --> C1
B2 --> D2
C1 --> C2
C2 --> C3
D1 --> D2
D2 --> D3
C3 --> E1
D3 --> E2
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このマップの活用方法
1. 自動化タスクの洗い出し
各業務カテゴリの「典型タスク」から、繰り返し発生する作業を特定し、Gaiaによる自動化対象をリストアップ
2. 業界別カスタマイズ
このマップをベースに、業界固有の機能（例：製薬なら「薬事申請」、金融なら「審査業務」）を追加
3. 組織診断
自社の業務機能を照らし合わせ、不足している機能や重複している役割を可視化
4. DX推進のロードマップ
デジタル化・自動化の優先順位付けに活用
業種別 自動化タスクメニュー（インデックス）
以下の35業種について、各業種固有の自動化タスクメニューを順次作成中です。
製造業
| # |
業種 |
主要業務 |
リンク |
| 1 |
自動車製造 |
生産管理・サプライチェーン・品質保証 |
準備中 |
| 2 |
電機・電子部品 |
開発・調達・製造・品質 |
準備中 |
| 3 |
機械・精密機器 |
設計・生産技術・保守 |
準備中 |
| 4 |
化学・素材 |
研究開発・製造プロセス・安全管理 |
準備中 |
| 5 |
食品・飲料 |
製造・品質管理・物流 |
準備中 |
| 6 |
医薬品・医療機器 |
研究開発・薬事・製造・MR |
準備中 |
| 7 |
繊維・アパレル |
企画・生産・MD |
準備中 |
金融・保険
| # |
業種 |
主要業務 |
リンク |
| 8 |
銀行 |
融資審査・リスク管理・営業 |
準備中 |
| 9 |
証券 |
トレーディング・リサーチ・営業 |
detail |
| 10 |
保険（生損保） |
商品開発・引受・保険金支払 |
準備中 |
| 11 |
アセットマネジメント |
運用・リサーチ・レポーティング |
detail |
| 12 |
クレジット・リース |
審査・債権管理・営業 |
準備中 |
サービス・流通
| # |
業種 |
主要業務 |
リンク |
| 13 |
小売（百貨店・専門店） |
MD・店舗運営・EC |
準備中 |
| 14 |
コンビニ・スーパー |
発注・在庫・店舗オペレーション |
準備中 |
| 15 |
外食・フードサービス |
店舗運営・メニュー開発・FC管理 |
準備中 |
| 16 |
ホテル・旅行 |
予約・宿泊管理・ツアー企画 |
準備中 |
| 17 |
物流・運輸 |
配車・倉庫・追跡管理 |
準備中 |
| 18 |
人材サービス |
求人・マッチング・派遣管理 |
準備中 |
IT・通信
| # |
業種 |
主要業務 |
リンク |
| 19 |
システムインテグレーター |
提案・開発・保守 |
準備中 |
| 20 |
SaaS・クラウド |
開発・CS・セールス |
準備中 |
| 21 |
通信キャリア |
ネットワーク・営業・サポート |
準備中 |
| 22 |
ゲーム・エンタメ |
開発・運営・マーケ |
準備中 |
| 23 |
広告代理店 |
企画・制作・メディアバイイング |
detail |
建設・不動産
| # |
業種 |
主要業務 |
リンク |
| 24 |
総合建設（ゼネコン） |
施工管理・積算・安全管理 |
準備中 |
| 25 |
住宅メーカー |
設計・営業・アフターサービス |
準備中 |
| 26 |
不動産（デベロッパー） |
開発・販売・管理 |
準備中 |
| 27 |
不動産（仲介・管理） |
仲介・賃貸管理・PM |
準備中 |
エネルギー・インフラ
| # |
業種 |
主要業務 |
リンク |
| 28 |
電力・ガス |
発電・供給・保守 |
準備中 |
| 29 |
石油・資源 |
探鉱・精製・販売 |
準備中 |
| 30 |
水道・環境 |
施設運営・水質管理・廃棄物処理 |
準備中 |
専門サービス
| # |
業種 |
主要業務 |
リンク |
| 31 |
事業戦略コンサルティング |
提案・プロジェクト・ナレッジ管理 |
detail |
| 32 |
法律事務所 |
リサーチ・契約書作成・訴訟対応 |
準備中 |
| 33 |
会計事務所・監査法人 |
監査・税務・アドバイザリー |
準備中 |
| 34 |
医療機関（病院・クリニック） |
診療・医事・病院経営 |
準備中 |
| 35 |
教育・学校法人 |
教務・学生支援・研究支援 |
準備中 |
📝 Note: 各業種のリンクは、詳細記事作成後に更新されます。
特定の業種を優先して作成希望の場合はお知らせください！
公共部門の業務自動化分類
公共セクター（政府・自治体・公共機関）の業務機能を、本社機構型の業務と住民サービス・公共財提供型の業務に分けて整理。
全体構造
flowchart LR
A[公共部門]
A --> B[1. 中央政府・省庁]
A --> C[2. 地方自治体]
A --> D[3. 公安・防災]
A --> E[4. 司法・法執行]
A --> F[5. 公共インフラ事業者]
A --> G[6. 公共サービス提供機関]
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style B fill:#d64161,stroke:#461220,color:#fff5f6
style C fill:#d64161,stroke:#461220,color:#fff5f6
style D fill:#d64161,stroke:#461220,color:#fff5f6
style E fill:#d64161,stroke:#461220,color:#fff5f6
style F fill:#d64161,stroke:#461220,color:#fff5f6
style G fill:#d64161,stroke:#461220,color:#fff5f6
1. 中央政府・省庁（Central Government）
政策立案・法案作成・予算配分・各省庁の運営業務。
| 業務機能 |
典型タスク |
| 政策企画 |
政策立案、法案作成、パブリックコメント整理、政策評価 |
| 予算管理 |
予算要求、予算配分、執行管理、決算報告 |
| 統計・調査 |
統計調査設計、データ収集、集計・分析、白書作成 |
| 国際協力 |
条約交渉、国際会議対応、ODA管理、情報収集 |
| 広報・情報公開 |
プレスリリース、ウェブサイト更新、情報公開請求対応、SNS運営 |
2. 地方自治体（Local Government）
都道府県・市区町村の住民サービス提供・地域運営業務。
| 業務機能 |
典型タスク |
| 住民窓口 |
住民票発行、転入転出届、証明書発行、マイナンバー対応 |
| 福祉・子育て |
生活保護審査、保育所入所調整、高齢者支援、障害者福祉 |
| 税務 |
住民税・固定資産税の課税、徴収、滞納管理、税務相談 |
| 都市計画・土木 |
都市計画策定、道路維持管理、公共施設管理、建築確認 |
| 環境・衛生 |
ゴミ収集計画、環境調査、公害対応、し尿処理 |
| 教育委員会 |
学校運営、教員配置、教育施策、給食管理 |
| 議会運営 |
議事録作成、議案管理、委員会運営、住民陳情対応 |
3. 公安・防災（Public Safety）
警察・消防・防災など、治安維持・災害対応業務。
| 業務機能 |
典型タスク |
| 警察業務 |
110番対応、事件捜査、交通取締り、免許管理 |
| 消防業務 |
119番対応、消火活動、救急搬送、防火査察 |
| 防災・危機管理 |
防災計画策定、避難所運営、災害情報発信、被災者支援 |
| 海上保安 |
海難救助、密輸取締り、海洋調査、航行安全指導 |
4. 司法・法執行（Justice & Legal）
裁判所・検察・矯正施設など、司法制度の運営業務。
| 業務機能 |
典型タスク |
| 裁判所 |
訴訟受付、期日管理、判決書作成、記録管理 |
| 検察 |
起訴判断、公判準備、証拠管理、被害者支援 |
| 矯正施設 |
受刑者管理、処遇計画、作業指導、出所準備 |
| 保護観察 |
保護観察対象者管理、面接指導、再犯防止プログラム |
5. 公共インフラ事業者（Public Utilities）
電気・ガス・水道・鉄道など公共性の高いインフラ事業。
| 業務機能 |
典型タスク |
| 供給管理 |
需給調整、設備保守、障害対応、供給計画 |
| 料金・契約 |
料金計算、請求、契約管理、滞納対応 |
| 安全管理 |
設備点検、安全監査、事故対応、リスク評価 |
| 規制対応 |
報告書作成、監督官庁対応、法令遵守、許認可管理 |
6. 公共サービス提供機関（Public Service Organizations）
病院・学校・図書館・博物館など、住民向けサービス提供機関。
| 業務機能 |
典型タスク |
| 医療機関 |
患者受付、診療記録、レセプト請求、医療安全管理 |
| 教育機関 |
学生管理、カリキュラム運営、成績管理、施設管理 |
| 文化施設 |
資料管理、展示企画、イベント運営、利用者対応 |
| 社会福祉施設 |
利用者ケア、ケアプラン作成、記録管理、家族連絡 |
公共部門業務の階層構造
| 階層 |
業務領域 |
自動化の焦点 |
| 政策・企画層 |
政策立案、予算、統計 |
データ分析、白書作成、政策評価レポート |
| 管理・運営層 |
人事、経理、総務、IT |
民間企業と共通（採用、決算、契約管理等） |
| サービス提供層 |
窓口、福祉、教育、医療 |
申請処理、証明書発行、問い合わせ対応 |
| 執行・監視層 |
公安、司法、規制 |
記録管理、報告書作成、データベース照合 |
公共部門特有の自動化ニーズ
| 特徴 |
自動化の方向性 |
| 法令準拠の厳格性 |
法令チェックリスト、手続きガイド、判例検索 |
| 公平性・透明性 |
決裁フロー可視化、情報公開対応、監査証跡 |
| 住民対応の多様性 |
多言語対応、アクセシビリティ、やさしい日本語変換 |
| 縦割り組織の連携 |
部署間データ共有、ワンストップ窓口、申請書統合 |
| 長期記録保存 |
文書アーカイブ、検索システム、電子化推進 |
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