よくある質問、トラブルシューティング、アップデート履歴をまとめています。
ここを読む前に
- 道案内犬のPinotに質問してみましょう。気軽にご質問をどうぞ。
よくある質問
全般
PinotWalkは無料で使えますか？
現在βバージョンのため、基本機能は無料でご利用いただけます。
将来的に有料プランを導入する可能性があります。
スマートフォンでも使えますか？
- 現在は、ブラウザからアクセスすることをがメインです。
- 専用アプリは現在開発中です。
対応ブラウザは？
- Chrome、Firefox、Safari、Edge、Braveの最新版を推奨しています。
- Internet Explorerは非対応です。
データはどこに保存されますか？
- 国内外のクラウドサーバーに保存されます。
- バックアップは遠く離れた国地域で行われています。
- また内容は暗号化されて安全に管理されています。
アカウント
パスワードを忘れました
- ログイン画面で「パスワードを忘れた方」をクリック
- 登録メールアドレスを入力
- 届いたメールのリンクからパスワードを再設定
メールアドレスを変更したい
- プロフィール → 設定
- 「メールアドレス」を編集
- 新しいメールアドレスに届く確認メールをクリック
アカウントを削除したい
- プロフィール → 設定
- 「アカウント削除」をクリック
- 確認して削除
注意: 削除すると、作成した記事やデータもすべて削除されます。
AIセクレタリー
セクレタリーが応答しません
以下を確認してください：
- インターネット接続が安定しているか
- ブラウザを更新してみる
- 時間をおいて再試行する
サーバーが混雑している場合、応答に時間がかかることがあります。
セクレタリーの応答が途中で切れました
長い応答の場合、途中で切れることがあります。
「続けて」と入力すると、続きを生成します。
過去の会話を参照してくれません
セクレタリーは直近の会話を記憶していますが、
非常に古い会話は忘れている場合があります。
必要な情報は改めて伝えてください。
間違った情報を言われました
AIは間違える可能性があります。
重要な情報は、必ず公式ソースで確認してください。
記事・Space
記事が保存できません
以下を確認してください：
- インターネット接続が安定しているか
- ブラウザのストレージに空きがあるか
- 記事の容量が大きすぎないか
画像がアップロードできません
- 対応形式：PNG、JPG、GIF、WebP
- 最大サイズ：10MB
上記を満たしていても問題がある場合は、画像を圧縮してから再度お試しください。
削除した記事を復元したい
- 削除した記事は復元できません。
- 削除する際は十分に注意して実行してください。
他の人の記事を編集したい
- スペースのオーナーから編集権限を付与してもらう必要があります。
- スペース設定で権限を確認してください。
料金・支払い
クリエイター収益はいつ受け取れますか？
月末締め、翌月15日頃に送金されます。
詳細は04 高度な設定をご覧ください。
その他
バグを見つけました
- バグレポートフォームからご報告ください。
- できるだけ詳しい状況（手順、エラーメッセージ等）を教えていただけると助かります。
機能リクエストを送りたい
- フィードバックフォームからご要望をお送りください。
- すべてのご要望を検討しています。
問い合わせ先
- Inquiry: 画面右下のアイコンから
トラブルシューティング
問題が発生した場合の解決方法をまとめています。
接続・表示の問題
ページが表示されない
症状: 画面が真っ白、またはエラーメッセージが表示される
対処法:
- インターネット接続を確認
- ブラウザを更新（F5キー）
- ブラウザのキャッシュをクリア
- 別のブラウザで試す
- 時間をおいて再アクセス
表示が崩れる
症状: レイアウトがおかしい、文字が重なる
対処法:
- ブラウザを最新版に更新
- ブラウザのズームを100%に戻す
- ブラウザのキャッシュをクリア
動作が重い
症状: 反応が遅い、フリーズする
対処法:
- 他のタブを閉じる
- ブラウザを再起動
- 不要な拡張機能を無効化
- デバイスを再起動
ログインの問題
ログインできない
症状: ログインボタンを押しても反応しない
対処法:
- ポップアップブロックを解除
- Cookieを有効にする
- シークレットモードで試す
- 別のブラウザで試す
「セッションが切れました」と表示される
症状: 操作中に突然ログアウトされる
対処法:
- 再ログインする
- ブラウザの設定でCookieを許可
- プライベートブラウズモードを解除
Googleログインができない
症状: Googleの認証画面が表示されない
対処法:
- ポップアップブロックを解除
- google.comにアクセスできるか確認
- Googleアカウントの2段階認証を確認
セクレタリーの問題
応答が返ってこない
症状: メッセージを送っても何も表示されない
対処法:
- しばらく待つ（最大2分程度）
- ページを更新
- 別のセクレタリーに切り替えて試す
- 時間をおいて再試行
エラーメッセージが表示される
症状: 「エラーが発生しました」等のメッセージ
対処法:
- メッセージを再送信
- メッセージを短くして試す
- ページを更新して再試行
レポート生成が止まった
症状: 進捗が長時間変わらない
対処法:
- 15分程度待つ（大きなレポートは時間がかかる）
- ページを更新して進捗を確認
- 改善しない場合は、新しいセッションで再依頼
記事・編集の問題
保存できない
症状: 保存ボタンを押してもエラー
対処法:
- インターネット接続を確認
- 内容をコピーしてバックアップ
- ページを更新して再編集
- 記事を分割して容量を減らす
画像がアップロードできない
症状: 画像を選択してもエラー
対処法:
- ファイル形式を確認（PNG, JPG, GIF, WebP）
- ファイルサイズを確認（10MB以下）
- ファイル名を英数字のみに変更
- 画像を圧縮して再試行
プレビューが表示されない
症状: 編集画面の右側が空白
対処法:
- Markdown記法に誤りがないか確認
- ブラウザを更新
- 別のブラウザで試す
通知の問題
通知が届かない
症状: メール通知やブラウザ通知が来ない
対処法:
- 通知設定がオンになっているか確認
- 迷惑メールフォルダを確認
- ブラウザの通知許可を確認
それでも解決しない場合
上記の方法で解決しない場合は、以下の情報と共にサポートにご連絡ください。
お知らせいただきたい情報:
- 発生した問題の詳細
- 問題が発生した日時
- 使用しているブラウザとバージョン
- 使用しているデバイス（PC/スマホ/タブレット）
- エラーメッセージ（表示された場合）
- スクリーンショット（可能であれば）
アップデート履歴 {#release-notes}
PinotWalkの更新履歴です。
2025年
2025年1月 - βバージョン公開
新機能
- AIセクレタリー機能
- Seraphina: 調査・分析レポート生成
- Gaia: 文書編集・校正
- Astra: 構造的問題解決
- Aria: カレンダー連携
- Pinot: 汎用アシスタント
- 記事作成・編集機能
- Markdown / Mermaid対応
- Space・チーム管理機能
改善
- 初期リリースのため該当なし
修正
- 初期リリースのため該当なし
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